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在阿里云上快速搭建IP电话系统

2019-09-02 22:51:19 admin 18

云呼叫中心通话设备主要可以分为:传统话机、IP话机、电脑+电话、软电话、App电话五大类型。这五种通话方式都是目前市面呼叫中心系统较为主流的通话方式,并且各自有不同的特点和则重,企业在选购前参考。
(一)传统话机
通过传统话机接入呼叫中心系统,部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备,通过语音网关与云端呼叫中心系统相连接。客服人员接听或拨打电话时仅通过一台话机即可。这种方式的通话质量较高且稳定,但需要缴纳较高的通讯费用,使用成本较高。
特点:需要话机和语音网关等设备、通讯费较高、不要求网络、通话质量好。

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(二)IP话机
IP电话是通过互联网进行通讯的,话机外形与传统话机类似,但可以通过网线直接连接到网络设备上,并且不需要语音网关等设备,接入互联网即可直接使用。IP电话接入较为方便,无需特殊硬件设备,通讯费用较低。但由于其通讯依靠网络,所以对网络要求较高,通常网络延迟要保持在100ms以内。若网络环境不佳,通话质量就无法保障。
特点:需要话机、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。
(三)电脑+话机
电脑坐席+话机的形式是指通过电脑的客服坐席来进行管理操作,由话机完成通话。通过电脑坐席的管理系统,可以实现来电弹屏、一键拨号等有助于客服工作的功能。另外还可以将呼叫中心系统与企业现有的CRM等系统相结合,使客服工作更贴近企业自身业务。
电脑+话机的方式支持传统话机和IP话机两种方式,通话的特点取决于滑稽本身,电脑的作用是为话机增加了一些功能,与通话质量无关。
特点:需要电脑,话机、可以使用系统功能,通话质量取决于选用哪种电话。
(四)软电话
软电话就是软件电话(Soft Phone),在电脑上安装电话模拟软件,插上耳机即可开始通话,无需话机。这种方式本质上还是网络电话,通过互联网与外界相连通。由于不需要话机,这种方式的使用成本是非常低廉的。但同时由于其没有话筒,所以通话质量会受部分影响,并且若网络环境不佳,通话质量就无法保证。
特点:需要电脑、无需话机、可以使用系统功能、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。
(五)App电话
App电话是指通过手机App拨打电话,其本质就是软件电话。手机App通过WIFI或数据流量等方式接入互联网,从而实现客服通话。这种方式可以使客服工作不受地点限制,但同时比较要求网络质量,另外用于通话的手机App往往需要企业自行开发并调用服务商提供的云呼叫中心系统服务,仅有少数的厂商提供了直接可用的手机App。
特点:客服人员需要手机App、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。


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